大皖新闻讯 “您好，这里是池州市营商环境监督及为企服务专席。请问有什么可以帮您？……”2月24日上午10时03分，池州市政务服务热线营商环境监督分线工作台前，接线员方翠琴接通了池州经开区一位企业工作人员的咨询来电。

为贯彻落实省委持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，不断优化营商环境，进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，按照省政府办公厅统一部署，2月24日上午10时整，省本级和各市依托12345热线开通“营商环境监督分线”。受理各类市场主体有关营商环境和为企服务事项的相关咨询、投诉、求助、建议等。

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当天上午9时50分，大皖新闻记者专程来到池州市12345政务服务便民热线中心，探访“营商环境监督分线”现场接听及处理情况。记者在工作专席台前看到，在最醒目的位置设置了两个“营商环境监督分线”专席，两名工作人员精神饱满，随时准备接听“分线”来电。

10时03分左右，池州经开区一位企业工作人员打进“分线”，咨询企业为员工缴纳社保等相关问题，专席接线员方翠琴规范流利地接听来电后，迅速开通了“三方通话”系统，让当地人社部门的政策专员及时在线解答来电者的咨询，方翠琴则在专席台前认真地记录……

从10时整正式开通到当天上午10时25分，大皖新闻记者结束探访离开专席前，专席接听人员共接听了2位企业工作人员涉及社保缴纳等方面的咨询来电。

“目前公众知晓度还不是太高，从2月16日开通试运行至今，我们‘营商环境监督分线’共接听了19通这方面的来电，主要涉及政策咨询等方面。”池州市12345政务服务便民热线话务班长陈静介绍，接到来电后，工作人员都按照问题类别转到相关部门的政策专员案头，由专业人员及时解答，“来电者都很满意。”

池州市12345政务服务便民热线中心主任胡李美介绍，为更好地服务企业，该中心设立了包含20个涉企单位和84名政策专员组成的“政策专员”库，企业拨打12345后，根据语音导航，按“0号键”即进入“营商环境监督分线”，话务员会询问企业具体诉求，并依托知识库直接解答或通过“三方通话”“转接”等方式进行线上解答，如需要派单办理的，将第一时间记录工单并转办至相关单位办理，为企业提供更专业、更具体、更贴心的服务。

大皖新闻记者 朱春友 摄影报道 通讯员 刘文

编辑 张大为

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