今晚8点,央视的315晚会就要举行了,每年这个时候是很多企业都提心吊胆的时刻,一旦被央视点名,后果严重,今天经济日报也发表评论文章,指出与其担心315不如抓好365。
文章指出,盘点近几年对企业冲击最大的消费舆情,绝大多数不是315”这一天爆发的。
(资料图片)
中消协发布的2021年十大年度消费维权舆情热点中,从车顶维权”事件、视频平台超前点播”到奢侈品牌中外退货政策双标”,都不是爆发于315”。
2022年,价格刺客”科技与狠活”菜刀不能拍蒜”等10大事件跟其也没有直接关系。
这些舆情反倒与互联网密切相关:最初的爆料大多来自社交媒体,甚至是企业自己的直播间。
在互联网影响下,消费领域舆情呈现出较大的差异特征。
经济日报表示,以前企业只需盯着315”等固定节点,盯住监管部门和主要媒体;现在,人人有手机,个个带话题,不知道哪篇小作文”、哪条小视频就能引起轩然大波。
说一千道一万,这些都反复提醒人们:企业从诞生之日起,就需时刻警醒,本分经营,不能有一点侥幸心理。
消费舆情的种子是在企业生产经营过程中酝酿的。企业不能只关心315”这一天。
防患于未然才是应对危机的最佳选择,才是尊重消费者的应有态度。与其担心315”,不如抓好365”。
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