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“是12345政府服务热线吗？双溪镇柳芳新村车站后面污水管道堵塞污水横流现象，希望有关部门尽快解决。”近日，江西省宜春市靖安县双溪镇居民吴大伯拨通了热线服务电话。“原以为至少要几天才能处理，没想到当天下午就有工作人员来了，对路段污水管道进行疏通，现已恢复正常，热线的办事效率真高！”

自“三比三争”暨“四敢四创”活动开展以来，江西省宜春市靖安县坚持把热线工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，切实提升城乡居民满意度。

畅通渠道，快速办结率和群众满意度双提升

“你们是12345政府服务热线回访，特别满意，上次我反映寥河北路梨树园小区外路段路灯损坏问题，工作人员当天对损坏路灯进行了更换处理，现在接送小孩回家方便多了。你们热线真是帮忙办实事啊！”

为进一步加快转变政府职能，大力推进服务型政府建设，提升工作效能，靖安县始终坚持听民声、察民情、聚民智、解民忧，同时，不断融通各类诉求渠道，满足群众个性化、多样化需求，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务靖安“暖心客服”，确保企业、群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

规范服务，全力为群众提供更优质的便民服务

“你好，是12345政府服务热线吗？商城旁超市每天不定时冷库外机运作，运作过程中产生的噪声严重影响周边居民正常生活。能帮忙解决吗？”居民陈大妈拨通了热线服务电话。“热线电话一拨，立刻有城管大队的人来处理，超市负责人立即对冷库外机损坏的风叶片进行更换，现已无噪声扰民，终于可以安稳睡个午觉！”陈大妈非常满意。

为进一步规范热线工作，靖安县专门制定服务热线运行管理暂行办法，实现“7×24小时”全天候服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，用心用情用力处理每一个群众诉求，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。截至3月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单259件，群众满意率99.22%。

常态长效，齐心协力推进热线整体服务水平

靖安县行政服务中心以贯彻落实“三比三争”活动为契机，常态化组织召开12345政府服务热线业务工作交流会、“后进工作”推进会。定期组织各单位、乡镇围绕12345政务服务便民热线工作主要成效开展经验交流，对排名靠后的成员单位进行问题查摆分析，并建立约谈机制，定期通报。主动作为，担当担责，全力打造“靖心安心”营商环境品牌。（余北友、潜羽仪）

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